ITIL Foundation 取ったよーvv

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教科書の模試が95点でテラ余裕wwwとか思ってたら、本番の問題傾向が違いすぎてビビった。まぁITIL勉強30分+世界樹の迷宮2のレベル上げ1時間30分ペースでも受かったので大丈夫だと思います。

■試験勉強

一番役に立ったのはシステム運用経験ですね。ITILは導入してないけど各種フローが厳密に決められた企業さんで働いているので、「このITILプロセスはこのフローの事だな」ってな感じで理解が早かったです。後はITIL用語と担当プロセスを覚えること。合格点低いので受かるだけなら余裕です。

ITIL Foundation 受験記

■ITILのプロセスを覚えようのコーナー

これを丸暗記するだけで、40問中10問は正解できる!!


★サービスサポート★
・早期復旧のためのプロセス

  • サービスデスク
    • 単一窓口
    • インシデントのオーナーシップ
    • 管理情報の提供
  • インシデント管理
    • サービス要求
    • エスカレーション

・根本解決のためのプロセス

  • 問題管理
    • 問題
    • 既知のエラー
    • 問題コントロール
    • エラーコントロール
  • 変更管理
    • RFC
    • 変更マネージャ
    • CAB
    • 標準変更/緊急変更
    • FSC/PSA
  • リリース管理
    • フル/パッケージ/デルタリリース
    • DSL/DHS
    • ・上記から参照されるためのプロセス

  • 構成管理
    • 構成アイテム
    • 識別
    • 構成ステータス
    • 構成管理データベース
      • インシデント
      • 問題
      • エラー
      • 組織データ

★サービスデリバリ★
・日常サービスの話

  • サービスレベル管理
    • SLA
      • 合意の当事者
      • サービス範囲/時間
      • 可溶性/信頼性
      • 課金
    • OLA
    • UC
  • ITサービス財務管理
    • IT会計
    • IT予算
    • 課金
  • キャパシティ管理
    • 事業/サービス/リソースキャパシティ管理
    • キャパシティ管理データベース
      • 財務データ
      • 利用データ
    • 対障害弾力性
    • 需要管理

・事業継続性の話

  • ITサービス継続性管理(対テロ災害)
    • ビジネスインパクト分析
    • リスク評価
    • リスク低減手段
    • 復旧オプション
  • 可溶性管理(通常のITサービス)
    • 信頼性
    • 保守性
    • セキュリティ
    • サービス性
    • 重要ビジネス機能
    • CFIA
    • FTA
    • SOA

…なんか羅列するだけになりましたが、これを試験会場に持ち込めるならかなり助けになると思います。というのは、「ITIL用語のセキュリティはどのプロセスに属するか」みたいな問題が出るので。

資格勉強

Posted by tera